1. Genel İlkeler
VT KOZMETİK olarak, https://natilusbeauty.com/ üzerinden yaptığınız alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tam uyum sağlamaktayız. Bu politika, sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçlerinin nasıl işlediğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
2. Cayma Hakkı Süresi
ALICI, siparişin kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
3. Cayma Hakkının Kullanım Şekli
Cayma hakkınızı kullanmak için:
- Bu süre içinde info@vtkozmetik.com adresine e-posta göndererek veya (0546) 900 05 76
numaralı hattımızdan bizi arayarak talebinizi iletebilirsiniz. - Ürünü, faturası ile birlikte orijinal ambalajında, kullanılmamış ve satılabilir durumda olacak şekilde SATICI’nın bildireceği iade adresine gönderiniz.
- Kargo takip numarasını tarafımızla paylaşmanız sürecin hızlanmasına yardımcı olur.
4. Kozmetik Ürünlere Özel Hijyen Kuralı
Sağlık ve hijyen gerekçesiyle; ambalajı, koruyucu bandı, mührü veya şeridi açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde (örneğin açılmış ruj, fondöten, parfüm, cilt bakım kremi, ağda ,maskara vb.) cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün orijinal ambalajının açılmamış ve bozulmamış olması zorunludur.
5. İade Edilemeyecek Durumlar
- Ambalajı/koruyucu unsuru açılmış, hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler,
- Kişiye özel hazırlanan/harmanlanan ürünler,
- Kullanılmış, hasar görmüş veya eksik parçalı ürünler,
- Son kullanma tarihi geçmiş veya geçmek üzere olan ürünler.
6. Ücret İadesi
Cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafı, ödemenin yapıldığı yöntemle alıcıya iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin banka hesabına yansıma süresi bankadan bankaya değişebilir (ortalama 1-14 iş günü).
7. Hatalı, Ayıplı veya Hasarlı Ürün Teslimi
Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün hasarlı veya ayıplı teslim edilmesi hâlinde, ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır ve ALICI’ya ücretsiz değişim veya tam iade seçeneği sunulur.
8. İptal (Sipariş Aşamasında)
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, aynı gün içinde info@vtkozmetik.com veya
(0546) 900 05 76 telefon numarası
üzerinden bize ulaşarak siparişinizin iptalini talep edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde işlem, cayma hakkı ve iade süreci kapsamında yürütülür.
9. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için: info@vtkozmetik.com veya
(0546) 900 05 76(e-posta / telefon numarası) üzerinden bize ulaşabilirsiniz.